Das Zusammenspiel von Vertrieb, Meter-to-Cash und Kundenservice entscheidet heute über die Zukunftsfähigkeit von Energieversorgern. Die früher getrennten Funktionen sind längst ein vernetztes System und sollten als solches gestaltet und gesteuert werden.
Das Endkundengeschäft der Energieversorger befindet sich im Wandel. Steigende regulatorische Anforderungen, wachsende Prozess- und Systemkomplexität, Kostendruck und veränderte Kundenerwartungen stellen EVU vor Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnen digitale Geschäftsmodelle und intelligente Energiedienstleistungen neue Wachstumschancen. Vertrieb, Meter-to-Cash und Kundenservice werden zu entscheidenden Hebel für Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit. Doch die kundennahen Prozesse sind eng vernetzt. Um das Potential zu heben, benötigen Unternehmen einen ganzheitlichen Ansatz.
m3 begreift Vertrieb, Meter-to-Cash und Kundenservice über alle Marktrollen hinweg als zusammenhängendes System, von LieferantInnen über den Netzbetreiber bis zum Messstellenbetrieb. Gemeinsam mit unseren KundInnen entwickeln wir zukunftsfähige Zielbilder und integrierte Lösungen für das Endkundengeschäft, etwa durch Shared-Service-Konzepte. Wir identifizieren Potenziale und Redundanzen, schaffen Transparenz über Optimierungsmöglichkeiten und begleiten die Umsetzung von der Idee bis zur erfolgreichen Verankerung im operativen Betrieb.
Zukunftsfesten Energievertrieb gestalten
Sinkende Margen im Commodity-Geschäft, neue Wettbewerber und veränderte Kundenbedürfnisse setzen den klassischen Energievertrieb unter Druck. Zugleich verlagert sich die Wertschöpfung durch Photovoltaik, Wärmepumpen, Speicher- und Flexibilitätsangebote hin zu integrierten Lösungen. Doch erst wenn Strategie, Produktportfolio und Vertrieb zusammenspielen, lassen sich neue Wachstumsfelder nachhaltig erschließen. Wir unterstützen Energieversorger dabei, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, Kompetenzen aufzubauen, und die Vertriebsorganisation konsequent auf die Energiewelt von morgen auszurichten.
- Neue Wachstumsfelder erschließen
- Vertriebs- und Wachstumsstrategien
- Geschäftsmodell- und Portfolioentwicklung
- Energiedienstleistungen und Lösungsangebote
- Partner-, Kooperations- und Ökosystemmodelle
- Schneller und erfolgreicher am Markt agieren
- Vertriebsorganisation und Vertriebssteuerung
- Kundenmanagement und Customer Journey
- Produkt-, Tarif- und Angebotsgestaltung
- Vertriebs- und Kanalstrategien
- Effizienz steigern und Transformation erfolgreich umsetzen
- Optimierung des Commodity-Geschäfts
- Organisations- und Prozessdesign
- Betriebs- und Governance-Modelle
- System- und Schnittstellenkonzepte
- Transformations- und Umsetzungsprogramme
Meter-to-Cash als wirtschaftlichen Hebel nutzen
Energielieferanten und Netzbetreiber stehen vor wachsender Abrechnungskomplexität und steigenden Ansprüchen an Effizienz. Meter-to-Cash integriert Messwesen, Marktkommunikation, Abrechnung und Forderungsmanagement in einem Prozess. Die Schlüssel, um Effizienz, Qualität und Datenverfügbarkeit entlang der gesamten Kette zu sichern, sind End-to-End-Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung. Wir begleiten EVU bei der IT- und Systemtransformation, hin zu robusten und skalierbaren Prozessen, die neue Marktanforderungen flexibel abbilden können und für stabile Wertschöpfung sowie spürbar mehr Kundenzufriedenheit sorgen.
- Meter-to-Cash-Reifegradanalysen
- Durchführung von End-to-End-Meter-to-Cash-Assessments entlang der Marktrollen Netz, Lieferant und Messstellenbetreiber
- Benchmarking von Prozessen, Organisation und Systemlandschaft gegenüber Marktstandards und Best Practices
- Analyse der Prozess- und Datenqualität inklusive Identifikation von Effizienz- und Automatisierungspotenzialen
- Erstellung von Zielbildern und Roadmaps zur Weiterentwicklung der M2C-Fähigkeiten
- Zukunftsfähige und robuste Prozesse etablieren
- Aufnahme, Analyse und Neugestaltung von End-to-End-Prozessen entlang der Customer Journey
- Harmonisierung von Prozessabläufen und Schnittstellen zwischen Marktrollen und Organisationseinheiten
- Durchführung von Process-Mining- und Lean-Management-Initiativen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Definition von Zielprozessen inklusive Rollen, Verantwortlichkeiten und Kennzahlen
- Massenprozesse durch Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen vorantreiben
- Analyse und Optimierung gängiger Massenprozesse, u.a. Reduzierung von Rechnungsfehlern, Clearingfällen und Klärungsaufwänden
- Digitalisierung manueller Prozesse und Reduzierung von Medienbrüchen
- Entwicklung von Automatisierungsstrategien
- Identifikation und Priorisierung von KI-Anwendungsfällen im Meter-to-Cash-Umfeld
- Organisation zukunftssicher aufstellen
- Entwicklung von Zielorganisationen für Meter-to-Cash-Einheiten und Shared-Service-Modelle
- Definition von Governance-, Rollen- und Verantwortlichkeitsmodellen
- Konzeption und Begleitung von Transformations- und Change-Management-Maßnahmen
- Aufbau von Prozess- und Datenmanagement-Kompetenzen innerhalb der Organisation
- IT- und Systemwelt aus Rückgrat optimieren
- Entwicklung von Zielarchitekturen für SAP- und Non-SAP-Meter-to-Cash-Landschaften
- Bewertung und Konsolidierung bestehender Anwendungslandschaften
- Erstellung von Migrations- und Transformationsstrategien für Abrechnungs- und Marktkommunikationssysteme
- Definition von Integrations- und Schnittstellenkonzepten für eine durchgängige Prozessunterstützung
- Programm- und Umsetzungsmanagement
- Steuerung komplexer Transformations- und Migrationsprogramme im M2C-Umfeld
- Aufbau und Unterstützung von Projekt- und Programmmanagement-Offices (PMO)
- Planung und Steuerung von Rollouts, Tests und Cutover-Aktivitäten
- Monitoring von Nutzen, Risiken und Zielerreichung entlang der Umsetzungsroadmap
Kundenservice neu denken: menschlich, digital, resilient
Kundenservice prägt die Kundenzufriedenheit, die Wahrnehmung des Unternehmens und hat direkte Auswirkungen auf Kosten, Effizienz und Kundenbindung. Steigende Anfragevolumina, regulatorische Neuerungen, Krisensituationen und veränderte Kundenerwartungen können eine Serviceorganisation an ihre Grenzen bringen. Effiziente Prozesse, klare Strukturen und konsequente Kundenorientierung schaffen die Grundlage für herausragenden Service und erfolgreiche Digitalisierung. m3 unterstützt Energieversorger dabei, Serviceprozesse zu gestalten, zu digitalisieren, zu automatisieren und zu beschleunigen. So können EVU die Serviceorganisation zukunftsfähig aufzustellen, Mitarbeitende entlasten und exzellente Kundenerlebnisse mit wirtschaftlicher Leistung vereinen.
- Kundenerlebnisse gezielt verbessern
- Service- und Zielbildentwicklung
- Kundenkontakt- und Kanalstrategien
- Customer Journeys und Servicekonzepte
- Omnichannel- und Self-Service-Strategien
- Effizienz steigern und Organisationen zukunftssicher aufstellen
- Organisationsdesign für Kundenserviceeinheiten
- Prozessanalyse und Prozessdesign
- Workforce- und Kapazitätsmanagement
- Betriebs- und Steuerungsmodelle
- Digitalisierung und KI wirksam einsetzen
- Automatisierungs- und Self-Service-Konzepte
- KI-Anwendungsfälle und Agentenlösungen
- Serviceplattformen und Systemlandschaften
- Transformations- und Change-Management
- Veränderungen erfolgreich verankern
- End-to-End-Transformationsbegleitung
- Organisationsentwicklung und Mitarbeiterbefähigung
- Abstimmung von Organisation, Prozessen und Systemen
- Veränderungsmanagement und nachhaltige Verankerung
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