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Kaufmännische Prozesse

Die Umsetzung der Energiewende, die Einführung neuer Geschäftsmodelle, eine zunehmend anspruchsvolle und dynamische Regulierung verbunden mit hoher Marktvolatilität, führt bei Energieversorgern zu starken Komplexitätszunahmen.

Die notwendige Anpassung der Organisation an diese Veränderungen erfolgt häufig situativ und unsystematisch. Gerade im kaufmännischen Bereich sind dadurch Strukturen entstanden, die durch geringe Standardisierung und einen hohen Anteil manueller Tätigkeiten, ein zu breites Produkt-​ und Serviceportfolio, Redundanzen, oder Abhängigkeiten von einzelnen Knowhow-​Trägern gekennzeichnet sind. In der Folge kämpfen die Unternehmen mit fehlender Kosten- und Leistungstransparenz, uneinheitlichen Verrechnungs-​ und Preissetzungsmodellen und ineffizienten Prozessen, die sich vielfach kaum digitalisieren und systematisch optimieren lassen.

  

Zukunftssichere Prozesse als Basis für nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit

m3 unterstützt die EVUs deshalb bei der Optimierung und Neugestaltung Ihrer kaufmännischen Prozesse. Im Fokus stehen dabei die Planungs-​ und Controllingprozesse, sowie das strukturierte, ganzheitliche und dem Geschäftsmodell angepasste kommerzielle Modell der Unternehmen. Wir optimieren die Prozesse im Hinblick auf die notwendige Anpassung der Strukturen, implementieren fehlende Prozessschritte und schaffen die Basis für eine durchgängige Automatisierung und Standardisierung. Zudem unterstützen wir bei der Lösung akuter Probleme und Fragestellungen.

Gleichzeitig schaffen wir Transparenz und setzen Optimierungsimpulse für das Kosten- und Service-​Management, indem wir die Kostenstrukturen und Werttreiber analysieren, für eine konsequente Standardisierung von Services und Leistungskatalogen sorgen, die Angemessenheit, Einhaltbarkeit und Einhaltung von Servicevereinbarungen (Service Level Agreements, SLA) prüfen und ein kennzahlenbasiertes SLA-​Management in der Organisation verankern.

Dadurch entstehen die Voraussetzungen für eine nachhaltige Steigerung der Effizienz, Skalierbarkeit und Qualität sowie für die Weiterentwicklung des kommerziellen Modells in Richtung transparenter und profitabler Produkte und einer konsequenten Kunden- und Wettbewerbsorientierung.

Unsere Leistungen

  • Analyse bestehender - und Aufbau neuer SLA-​Strukturen
  • Reorganisation der SLA-​Strukturen
  • Standardisierung und Aufbau von SLA-​Templates
  • Durchlaufzeitanalyse und Einbringung Marktstandards
  • Abbildung der SLA-​Messung in Systeme
  • Begleitung Implementierung in Systeme inkl. Systemauswahl
  • Ausschreibungsbegleitung

  • Analyse Service-​Portfolio und Beschreibung der Leistungen
  • Entwicklung von Kunden und Mitarbeiter-​orientierten Leistungskatalogen
  • Standardisierung von Leistungsbeschreibungen und -​Darstellungen
  • Analyse bestehender KPI-​Strukturen und Definition
  • Aufbau neuer KPI Strukturen
  •  System-​Umsetzungsstrategie
  • Begleitung Implementierung in Systeme inkl. Systemauswahl
  • Ausschreibungsbegleitung

  • Erstellung Standardunterlagen zu Prozessen der kommerziellen Abwicklung in einem UN (kommerzieller Kompass)
  • Analyse des vorherrschenden kommerziellen Modells
  • Analyse und Transparenzgewinnung der Werttreiber des kommerziellen Modells
  • Umbau und Restrukturierung des kommerziellen Modells
  • Aufbau eines produktzentrierten Modells zur vereinfachten und objektivierten Verrechnung von Leistungen

  • Analyse von bestehenden Dashboards
  • Erarbeitung von Gaps und Problemen
  • Reorganisation, Transparenzgewinnung, Standardisierung und Neuaufbau des Plan- und IST-​Kosten Reportings
  • Automatisierung von Reports durch Standardisierung der Datensammlung (z.B. DWH; Data Lake) und Datenausgabe über Standard-​Dashboards (Power BI, Tableau)

  • Analyse bestehender Prozesse
  • Aufdecken von Gaps, Redundanzen und Problemen
  • Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten, Prozessabkürzungen und Optimierungsmöglichkeiten
  • Einbringen State-​of-the Art Industrie-​Know-How
  • Prozess-​Implementierungsbegleitung inklusive MA-​Schulungen
  • Analyse IT-​Systeme und Erarbeitung von Sytemänderungen
  • Abbildung der Prozesse in Prevero und SAP
  • Ausschreibungsbegleitung

  • Analyse der Kostenverteilung (Fix/ Variable-​Kosten)
  • Erarbeitung von Kostenreduktionsmaßnahmen (z.B. Fixkostendegression durch Kooperation)
  • Einführung eines Kostenmonitoring (SLA- und KPI-​​Management)

m3 Referenz

Zusammen haben wir bei den Stadtwerken Villingen-​Schwenningen eine neue Abteilung eingeführt, die sich vollständig auf die Themen Dekarbonisierung und Nachhaltigkeit konzentriert. So wurde eine handlungsfähige Organisationsform umgesetzt, die die Erreichung der Klimaneutralität unterstützt.

Kontakt

Michael Dusch

Vorsitzender der Geschäftsführung

Philipp Gutbrod

Senior Manager